Retour et remboursement

Politique de retour et de remboursement


Nous offrons une politique de retour standard de 30 jours pour tous les itens achetés sur Keratinbeauty.com
Veuillez noter que tous les achats retournés doivent toujours répondre aux autres exigences de notre politique de retour (comme indiqué ci-dessous).
Notre objectif est de garantir une satisfaction à 100 %.

Tous les achats effectués sur Keratinbeauty.com sont couverts par notre garantie de satisfaction à 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait d'un article que vous avez acheté sur Keratinbeauty.com, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison et recevoir un remboursement de votre paiement.
Lorsque vous recevez votre commande, veuillez vérifier que ces articles sont en bon état et nous faire savoir immédiatement s'il y a un problème avec votre envoi.

Nous fournissons une étiquette de retour pour la plupart des retours (voir ci-dessous pour plus de détails). Toutefois, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part (par exemple, si nous avons envoyé le mauvais article ou si la commande a été endommagée pendant le transport). Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous essayons de toujours fournir le meilleur service possible. En cas de problème avec votre commande, veuillez commencer par nous contacter immédiatement. Veuillez fournir autant d'informations que possible sur le problème, y compris votre numéro de commande, le nom des articles concernés et si vous préférez un remboursement ou un remplacement. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez ne jeter aucun article, sauf si nous vous y invitons.

Offres spéciales et promotions

Si vous choisissez de retourner une partie d'une commande, vous ne pourrez plus bénéficier de toutes les offres spéciales associées à votre achat. Par exemple, si vous avez reçu un cadeau gratuit lors de votre achat, vous pouvez être tenu de retourner le cadeau afin de recevoir un crédit complet pour votre retour.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le destinataire s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous rembourserons le destinataire et il
se renseignera sur votre retour.

Expédition et traitementdes retours

Veuillez emballer votre retour de manière sécurisée afin de vous assurer que les articles ne sont pas endommagés pendant le transport. Si vous l'avez encore, la boîte dans laquelle votre commande est arrivée devrait suffire pour que votre retour arrive intact à notre centre de distribution.

Lorsque vous avez le colis de retour prêt, veuillez nous contacter pour obtenir des informations détaillées sur la manière d'expédier le colis de retour.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons un crédit ou un remboursement dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date d'envoi de l'e-mail de confirmation par
. N'oubliez pas que la transaction peut prendre plusieurs jours avant d'apparaître sur votre compte, en fonction de votre institution financière.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement

affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

support@keratinbeauty.com.